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顾客一个月点了17次同一家外卖,为啥还是倒闭了?
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“我又吃倒了一家餐厅,怎么办?”


平平最近发现了一家不错的麻辣香锅店,这个月已经在他家下单17次了,但是在她想要第18次点这家的外卖时,系统却提示“商家已下线”,居然关门了……


“他们家味道不错,而且真的很便宜,我每次点都只花15元左右,老板太实在了。”平平说到。


平平提供了一份订单截图:


这家餐厅的优惠是“满30减19”,而且是长期活动。作为女生,平平食量不大,一般会点8-10个菜,截图的这一单里她共点了27.93元的菜,再加上包装费3元,刚好满30元,达到了满减条件,加上配送费3元,用了红包、优惠券后,她实际只支付了11.93元。

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这里面其实有两个问题:


1.定价偏低


查询了周边其他的麻辣香锅店,一份100克的圆生菜一般定价在5-6元,而豆芽是4元,油麦菜6-7元,这家店的价格明显偏低;


2.优惠力度过大


在定价偏低的情况下,满减力度却达到0.63,远远高于同商圈同品类商家。且这个优惠还是长期的,这样的结果只能是销量越高,亏损越严重。


我问平平,对于这家香锅的倒闭有何感想时,她的回答是“好可惜,他们家的香锅真的好好吃。”


你看,实际上,用一个月时间“吃倒”餐厅并不是顾客的目标,她们更愿意能够长期享受到你家的美味,所以各位老板是不是不要再那么耿直了?


那么具体要怎么做呢?

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1

排名先后不是看优惠金额,而是折扣率


实际上,折扣力度会直接影响你店铺在美团外卖的排名。

其实平台是根据折扣率来优先排名的,并不是优惠金额,所以,折扣力度更大的“满15减9”,排名会更靠前。


而且满减对订单转化率更高,用户的接受度也会更高。另外美团外卖首页的【优惠专区】还会自动抓取一些低折扣的菜品,而这些位于首页的资源位能为我们餐厅带来大量曝光。


所以,实际上我们设置折扣可以有3个目标:


1.是为了免费进入一些资源位;


2.提升店铺排名,吸引顾客点击下单;


3.吸引顾客凑单,提升门店的客单价;


基于这3个目标,我们再来看如何设置折扣更合适。


2

如何设置促销才能保本盈利?


接下来给大家着重介绍下最常使用,也是对门店较为有利的几种优惠形式的使用技巧。


1.满减优惠:设置三档以上,要有凑单产品


满减优惠要设置三档以上,且店铺里面需要有凑单产品(如饮品,小菜,小碗菜,凉菜,小吃,甜品等)


第一档门槛的设置:加1-2小菜够得着


建议设置为平均单人消费客单价基础之上加1-2个小菜能够够得着的价格。


比如莫老师红烧肉,单人点餐均价为30元,那么第一个满减门槛,可以考虑加一个小凉菜或者饮料/煎蛋,35-40左右,所以第一个门槛就设置为35-40左右。


第一个门槛的力度:黄金比0.618刚刚好


促销较位合适的的比例是0.618,所以第一个门槛力度和单人客单价比例大于0.382这样的力度比较合适。


比如单人消费平均客单价是24元,满减门槛设置为30元,力度就是30*0.382=11元


所以第一个满减阶梯可以设置为“满30减11元”。


2.折扣:需要一款折扣0.2折左右的作为引流产品


需有一款引流产品折扣在0.2折左右,看门店定位,一般挑选少部分引流产品,爆款产品作为折扣产品;


这里有个小技巧,平台规则中,满减优惠不与折扣商品共享,所以我们可以将店内毛利较低的几款商品设置为折扣商品,避免损失。


3.新客立减:


立减金额<=每单毛利*(近90天下单量/近90天下单客户数);


4.买赠/满赠:


买赠适合推新品,爆品,高利润产品(赠品成本<=单品毛利);


满赠则建议在常用的一档满减的基础上门槛提升10%-20%(赠品成本<=提升金额部分的利润);


5.减配送费:保本即可


不用金额太高,1元即可,自配送可根据自身配送价格情况而定,前提是保本。


3

外卖平台中哪些成本是自己负担的?


美团外卖上有多种促销方式,包括红包、新用户立减等等,那么哪些成本是平台承担,哪些是需要商家承担的呢?看下图。

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发布时间:2026-03-28  阅读:13次
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