中国饭店协会和慧评网联合发布了一份《 2014 年中国饭店市场网络口碑报告》，报告抓取了 2013 年度国内外 18 大主流点评网站收录的 60534 家境内酒店的 6623941条点评。
噪音和异味不能忍，设施出现问题最易被差评
在各种各样的评论里，出现评论最高的两种差评是关于噪音和异味的，最基本的休息和卫生得不到保障，会对整体的入住体验有很大影响。
而电梯、排水、洁具、电器这些基本的硬件设施一旦出现问题，消费者对这些不愉快体验的印象会很深，这也解释了消费者对设施整体较低的满意度。
具体来说，消费者最不能忍受的是空调有噪音，影响睡眠质量；没有电梯或者电梯太难等也让人很不满，因为住客回到酒店总想尽快回房间休息；淋浴排水不畅是很多消费者头疼的事情，非常多旅客抱怨他们的脚直接被水淹到；洁具与酒店星级不匹配也会被消费者吐槽；其他诸如电视太旧、借不到充电器、空调制热能力差和洗漱用品质量差也令人不爽。
商务旅客喜爱 BBQ 和温泉，情侣出游关注康体设施和咖啡厅
在旅客评价的好评榜单里，商务出差旅客除了对酒店整体评价较高之外，尤其对 BBQ和温泉等休闲方式情有独钟，家庭亲子更倾向交通便利的酒店，以减少旅途周折给孩子带来的烦恼，他们对花园庭院和 Lounge 等可供休闲的公共设施满意度很高；朋友出游喜欢一起运动；情侣出游经常去可以营造气氛的康体设施和咖啡厅。
住豪华酒店的人更愿意点评
豪华型和高端型酒店的消费者更多地愿意做出点评，尤其是豪华型酒店，豪华型酒店消费者对客房卫生的满意度很高，且对酒店整体服务都比较满意，尤其是花园/庭院、lounge 等公共区域的服务，高档酒店提供的设施和服务基本能够达到消费者的期望。
相较而言，舒适型和经济型消费者对酒店网络、客房卫生这些具体场景的服务亮点好评率很高，在其他服务差异化不大的情境下，他们更关注酒店的服务亮点，比如说贴心的客房服务，出人意料的生日惊喜什么的。
